客服前台接待礼仪

客服前台接待礼仪

　　前台是一个单位的窗口单位，对礼仪要求还是很高的，下面是小编精心整理的`客服前台接待礼仪，欢迎参考阅读！希望能给大家带来帮助!

　　一、来访客人接待礼仪：

　　1、主动打招呼，真诚微笑，问讯来访事由，及时通知访客要找的相关人员。

　　如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。

　　2、禁止使用的语言：

　　"不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。

　　宜使用的语言："请""欢迎""很抱歉""希望您能满意""您请放心""我会尽力的""请随时和我们联系""请您多提宝贵意见""请走好"等等，态度诚恳，待客微笑。

　　二、电话接打礼仪：

　　1、 接电话：

　　铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语(您好!新中华物业部为您服务!)--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2、拨打电话：

　　首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻挂电话。

　　客服中心前台接待工作流程：

　　1、业主前到客服中心大堂门中时，客服员应当自动站立迎接业主并微笑问好;

　　2、示意业主就坐，自动咨询业主所需办理的业务;

　　3、客服员应态度和蔼、耐心倾听业主所需办理的业务并给予办理(必要时给予记录);

　　4、当业主办理完毕，准备离开客服中心时，客服员应当使用礼貌用语及站立迎送业主