零售店主的沟通技巧

零售店主的沟通技巧

　　首先，当顾客批评你的商品或服务时，切忌与顾客争辩。需要明确一点，如果问题发生了，争辩根本无济于事。作为店主，要保持心平气和的态度，先了解问题产生的原因，根据需要做出解释或者提出相应的解决措施。当然，难免有的顾客咄咄逼人。即便如此，店主也要尽量控制自己的情绪。毕竟一旦跟顾客发生激烈的争论，即使你占了上风又有什么意义呢？得到的结果不过是失去了顾客、丢掉了生意。

　　其次，接待顾客时，态度一定要热情，说话一定要真诚、保持分寸。感人心者，莫先乎情。只有店主先付出真情，才能换来顾客的感情共鸣，赢得顾客的认可。

　　再次，要理解并尊重顾客的选择。人各有所需，顾客购买某种商品，说明他有需要或对商品认可；顾客如果不买，也肯定是有原因的。在顾客购物的过程中，店主只是一个“向导”，向顾客提供需要的'信息，帮助他们做出更好的选择。

　　最后，沟通是双向的，店主不但要自己说，也要引导顾客多说。因为通过交流，店主可以了解顾客的需求和想法，有针对性地提供商品和服务。如果自己一开口就滔滔不绝、喋喋不休而不顾顾客的反应，结果只能是让顾客反感、厌恶。