物业管理理念和基本知识

物业管理理念和基本知识

　　物业管理的基本特征：

　　1.社会化

　　2.专业化

　　3.市场化四、物业管理的理论体系

　　1.以建筑物区分所有权为基础

　　2.以物业服务合同为核心

　　3.以等价有偿为前提

　　4.以专业服务与自治自律相结合为手段5.以保证物业正常使用为目标

　　物业如果不能正常使用，那么要使物业

　　增值、保值就是一句空话。因此，保证物业

　　的正常使用，为业主、物业使用人营造一个

　　安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学

　　习环境，就成为物业管理的首要目标。6.以追求客户满意为根本

　　业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理服务的经营是不可能成功的。

　　让客户满意是物业管理服务营销的`核心理念，是物业管理企业服务利润的重要环节。

　　物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关系，才能赢得市场，提升品牌价值。第二节物业管理的基本内容

　　一、房屋修缮管理

　　二、物业公用设备、设施的管理

　　三、环境管理

　　四、安全防范管理

　　五、公众管理

　　六、档案管理

　　七、社区文化

　　一、房屋修缮管理

　　修缮责任的划分：

　　A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保质期内，由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主入住的时间差，由建设单位负责。

　　B.保质期满后，由业主承担修缮责任，并承担修缮费用。

　　C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由行为人负责修复或给予赔偿。房屋的最低保修期限：

　　A.地基基础和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使

　　用年限。

　　B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏，5年。

　　C.供热、供冷系统，为两个采暖（冷）期。

　　D.电气系统、给排水管道、设备安装，2年。

　　E.装修工程，2年。

　　F.其他项目的保修期由建设单位与施工单位约定。