淘宝客服售前环节的销售话术引导

关于淘宝客服售前环节的销售话术引导

　　操作方法

　　01

　　售前接待

　　欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动，注意礼貌用语。

　　02

　　对话

　　客户问产品问题，客服要如实回答，注意理解客户的.真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。

　　03

　　  产品推荐

　　根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。

　　04

　　客户下单，欢送客户

　　一般以“感谢您的光临，欢迎下次光临等”作为结束语。