职场拜访的客套话怎么说

职场拜访的客套话怎么说

　　在工作中，我们常常为了礼仪或某些特定目的，进行拜访会晤。在访晤的过程中，我们的聊天、询问等谈话口才，直接影响着最终能否实现会晤目的。那么，职场拜访的客套话怎么说呢？以下是小编帮大家整理的职场拜访的客套话怎么说，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　职场拜访的客套话怎么说

　　按会晤性质之分，访晤有公务访晤和私人访晤之别。公务访晤，是为了达到一定目的而针对性地进行工作访晤，比较严肃、正式。公务访晤又分为礼仪性访晤、事务性访晤，前者主旨在于融洽人际关系，比如定期探访工作紧密联系的相关单位；后者大多为了解决某些具体事务而进行的访晤。

　　公务访晤一般都要事先安排，甚至精心组织。而私人访晤，则指在人际交往活动中走亲访友等形式，较为随意。大家借助访晤这种交际方式，可达到与对方互相了解、沟通信息、增进信任的目的。

　　从形式上看，访晤有初访、重访、回访三种——初访，往往比较郑重；重访，是关系趋密的表现；回访，则体现了“来而不往非礼也”的传统。

　　不同形式不同特点的访晤，不同情境不同人物的访晤自然千变万化。然而，它们在结构上，也存在着共性，即访晤大体可以包括“开场”、“寒暄”和“辞别”三个部分。

　　一、开场

　　1、事前约定

　　访晤应该事先约定，明确时间、地点（具体到座/栋及楼层）。比如，约在某商务大厦见面，需事先明确到“某大厦一期A座X层”。尽量避免到了约定时间，虽然抵达约定地点，却因弄错楼座、楼层等而迟到。

　　2、进门礼节

　　到了被访晤的门口，应先轻轻地敲门，或者轻促地按一下门铃，即使门开着，也应很有礼貌地问一声：“xxx在吗？”或者“房间里有人吗？”不要贸然闯入。同对方见面后，首先要立即打招呼，然后再跟着主人进门。

　　3、情景：初访&重访&回访

　　A、初访者

　　你如果是初访者，一般可以用这样的话打招呼：

　　“啊！一直想来拜访，今天如愿以偿了！”

　　“初次登门，就劳您久等。”

　　还可与有关的祝贺、酬谢内容联系起来。如说：

　　“一直没有机会登门，今天给您拜年来啦”（初访），

　　同样的技巧，也可应用到重访、回访中：

　　“好久不见，借你走马上任的东风，给老朋友贺喜了！”（重访）

　　“上次xx事，劳你大远地赶来，叫我一直于心不安……”（回访）

　　B、重访者

　　你如果是重访者，打招呼就不必多礼，一般只需简单几句，如：

　　“我们又见面了，我上次来，是一个月以前吧？”

　　关系比较密切的，可以开个玩笑，也不失幽默感：

　　“我又来了，是不是都烦啦/想我了没？”

　　C、回访者

　　回访者大多是出于礼仪或答谢，所以打招呼时时刻要考虑这个特点。通常你可以这样说：

　　“上次劳您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”

　　“您上次刚走，我就想，无论如何要到府上再谢谢您！”

　　一般说来，初访和重访目的性较强，回访大多属于礼仪性或事务性的访晤。因此初访、重访、回访的进门开场口才，还要从礼仪性、事务性、随意性方面去先加以考虑。

　　4、侧重：礼仪&事务&随意

　　A、礼仪性访晤

　　大多与祝贺、酬谢等有关。进门语每每要同有关的祝贺、酬谢等内容联系起来。

　　比如走访某单位时：

　　“恭喜贵司荣获XX最佳企业奖啊！上次见，还是…时候呢。”

　　某人高升：

　　“XX科长/主任，听闻您荣升…，上次见您，我就觉得您肯定高升。”

　　B、事务性访晤

　　如果你去作事务性访晤，进门开场语就要从本次访晤的目的上去多考虑一点。首先在说明来访目的、希望配合的事项前，还需阐明身份：

　　“您好，非常不好意思打扰您，我是…，这次来是希望向您了解…情况”

　　但初访一般不宜如此“开门见山”，进门语应多注重礼节，“己求人”或“人求己”的话语既不必过于谦虚，亦不可傲慢无礼，体现出职业人良好的职业修养。

　　C、随意性访晤

　　随意性访晤一般是私人访晤，双方关系又比较密切，相对无拘束，所以进门语可有可无。需要考虑的一点是，如准备了刻意的“开场白”，需要根据实际情况判断在门外说好，还是进屋去说好。避免进屋落座后，刻意的准备让双方关系显得疏远。

　　作为受访者

　　“有朋自远方来，不亦乐乎？”作为受访者，对访晤者的进门语，要热情地应答，或表示慰问、感谢。譬如，可以说下面这一类话：

　　“我也一直想在家里同您聊聊，快请进！”

　　“我也懒，好久没上您那儿去了。”

　　“哎呀，上次已经打扰了，这次还让您再跑一趟，叫我怎么感谢您。”

　　二、寒暄

　　寒暄即是问寒问暖。寒暄虽然是人们相会时的见面客套语，但却是交谈者之间一座友谊的桥梁，是人际交往不可缺少的重要一环。寒暄并非可有可无，它是一些固定的短语，是用于引“玉”的“砖”，是对初次相识的人进行愉快交谈的“马前卒”。从交际学角度讲叫“寒暄交谈”。那么，在交往中，寒暄共有几种方式呢？

　　1、问候式

　　问候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。

　　比如，从年龄上考虑：对少年儿童要问：“几岁了？”或者问：“上几年级了？”对老年人可以问：“身体好吗？”对成年人问：“工作忙吗？”从职业上，对职业者可以问：“您今天还在庭（法官）/有课（教授）吗？”对企业家问：“公司最近又有新项目面世吧？”对朋友、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能够密切关系、增进友谊。

　　2、言他式

　　“今天天气真好。”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。比如，拓展陌生客户时，初次访晤，对方可能怀有一定戒备心理，陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于“今天天气很冷吧”、“真幸运，今天路上过来这边没有堵车”、“您这边办公室还比较好找/装修得很别致”之类的话。不失为初次见面时较好的寒暄形式。

　　3、触景生情式

　　触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。比如对方刚做完什么事、正做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如比较临时性的访晤：

　　“早晨好，着急上班吗？”（在早晨，并且在家门口或路上）

　　“吃过了吗？”（在食堂里）

　　“真用功，还在读书啊！不好意思打扰了……”（在图书馆或办公室里）

　　这种寒暄，随口而来，自然得体。

　　4、夸赞式

　　有心理学家曾作出论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单法则，就是给人以赞美。人的'社会性，决定了几乎任何人都需要别人的肯定和承认，需要别人诚意的赞美。夸赞式寒暄能够创造一种和谐的气氛，令别人愉快，但职场寒暄要讲究分寸，适可而止。特别是带有某些恭维的寒暄，更要谨慎，不能随口乱说，否则适得其反。寒暄中，需要注意以下几个细节：

　　A、语题应自然引出

　　寒暄的内容通常有天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、亲属今昔等。但是，寒暄时具体谈什么，要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或有鲜明感受的话题。譬如，天气特别冷，你可从低温谈起；对方近日获奖，你可从工作、学习谈起；身体有病，则从强身保健谈起……。总之，话题须出于自然。

　　B、建立认同心理

　　所谓“建立认同心理”，就是双方要多寻找共同语言，以求得心理上的接近趋同。这样，寒暄对整个访晤活动，就是一个有推进作用的桥梁。请看下面的例子：

　　你：这幅画是你自己画的？画得真不错！

　　客户：你过奖了，我不过在业余艺校学了几天。

　　你：你也进过业余艺校？

　　客户：怎么？听口气，你也不是外行。

　　你：我年轻时在鲁迅业余艺校跟xxx老师学过画。

　　客户：真的？太巧了，我也是xxx老师的学生！

　　这一段寒暄语，话不多，贵在求同，一下子使双方缩短了心理差距，从而使寒暄成为双方进一步晤谈的有效手段。

　　C、创造和谐气氛

　　创造和谐气氛，是寒暄的目的。访晤，如果缺乏一个和谐的气氛，就不是一次成功的访晤。所以，寒暄时，语言要诚恳，坦率地关注对方的苦乐，急人所急，爱人所爱，并以相应的语言表达自己的真实情感，这样，才有可能创造出越来越投机的和谐气氛。

　　三、辞别

　　他人辞别，一要与进门语相照应；二要表示感谢，请被访者留步；三要考虑邀请对方。譬如：“今天初次拜访，十分感谢您跟我聊了这么久！”、“XX，我走了，你什么时候到我单位（家里）来坐坐！”这里，需要注意的是，邀请对方不可勉强，不可含有责怪对方不来拜访自己的意思，像“我一直到您这儿来，你什么时候来我家”这类话，非知己不可说，免得给人“来得冤枉”的印象。

　　如果是事务性访晤，辞别时，不妨再有意点一下：“这件事就拜托您了，非常感谢！”，礼仪性访问，则不要忘记再次表示祝贺或谢忱，如“再见了，祝您事业上一帆风顺！”如果是受访者，也要记得感谢对方的访晤，诚恳邀请下次再来。

　　虽然访晤过程的开场、寒暄和辞别话语，看着只是客套客套，但一位具有高职业素养的人，则千万不可含糊，务必要尽到礼节，绅士地主导访晤。

　　拓展阅读：职场拜访客户的细节技巧

　　1、重要的拜访应约定时间

　　在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

　　2、节省客户的时间

　　每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。

　　3、把时间花在决策人身上

　　拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

　　容易忽略的五个细节

　　除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

　　1、只比客户着装好一点

　　专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

　　2、与客户交谈中不接电话

　　电话多是销售人员的。特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”。所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

　　3、把“我”换成“咱们”或“我们”

　　销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。

　　4、随身携带记事本

　　拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

　　5、保持相同的谈话方式

　　这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。