销售人员的核心能力有哪些

销售人员的核心能力有哪些

　　销售工作的核心能力有哪些?有哪些必备的职业能力?下面小编为大家整理了销售人员的核心能力，希望能为大家提供帮助!

　　销售工作的七项核心能力

　　一、忍耐力：

　　l要忍得住寂寞：销售要的是结果，起决定作用的是过程，而对过程而言却因人而异。掌控自己特色的路是曲折而漫长的。

　　l要耐得住枯燥：销售工作其实就是一项简单的重复工作，没有耐性是无法面对重复的!

　　l要顶得住压力：销售从拒绝开始，而无数次的拒绝会使自己压力倍增，无法释怀的人注定被淘汰!

　　l要抗得住煎熬：销售是从量变向质变转换的过程，而转变得速度取决于个人的执行力，执行的动力却来源于销售人员的认知与心境。

　　二、自控力：

　　l激活自己的思想：销售工作是自己积极思想和消极思想的争斗，就看谁能驾驭谁!

　　l调节自己的心情：相由心生，面相是自己内心世界的真实反应，它可以成就你，也可以摧毁你。

　　l管住自己的嘴巴：说"销售就是耍嘴皮子的工作"不无道理，让自己的嘴巴能够收放自如才是高手。一吐为快和沉默寡言都是极端。

　　l控制自己的行为：强者任行为控制思绪，弱者任思绪控制行为。

　　三、沟通力：

　　l单独沟通：也叫深入沟通，是在排除可能出现的任何干扰的情况下所做的交流，所以环境很重要。

　　l一对多沟通：也就是公开演讲，解决的是共性问题。

　　l快速沟通：一般适用于销售的成交阶段，防止客户的理性思维出现。

　　l精准沟通：精准沟通的前提是对对方的初衷、本意、心理掌控到位，单刀直入会让对手防不胜防。

　　四、观察力：

　　l环节观察：销售的过程中，其实有很多“点”把主题思想连接起来，而这个点就是环节。找准关键点，才能重拳出击。

　　l结构观察：这里所说的结构主要是指人群架构，即客户类型。

　　l流程观察：做衣要量身，运用什么样的流程，要依据店内客户类型。问题的关键是要随时检测流程的实施的合理性。

　　五、分析力：

　　l自我评估：过高评价自己能力会使自己丧失风险评估能力;过低评价自己能力，无法体会自信产生的能量。

　　l客户掌控：客户的决定很大程度上取决于他的性格特点，所以分析客户的精准度取决于和客户日常的互动。

　　l 实施进程：时局会千变万化，但很多是趋于表面现象，莫因假象而自乱方寸。

　　六、执行力：

　　l三流企业，一流的执行，会把企业快速推动到一流企业。

　　l执行的标准就是在最短的时间内达到标准。

　　七、学习力：

　　l二十一世纪的文盲不是没知识的人，而是不会学习的人。

　　l学习乘以改变就等于成功。

　　l学习才是最有价值的投资。

　　销售工作必备15项能力

　　1、逆向思维能力

　　面对工作中遇到的新问题，领导也没有提供什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。更容易找出问题的节点，也会更容易从问题本身中解脱出来。

　　2、换位思考能力

　　他们会自觉地站在单位整体和领导的立场去考虑解决问题的方案，首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头、脚疼医脚的就事论事方案。

　　3、强大的总结能力

　　他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。

　　4、文书编写能力

　　他们在工作中擅长高效地编写简洁准确的文字报告和编制得体的表格，将复杂的问题向领导清楚简单地表述出来。

　　5、信息资料收集能力

　　他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、管理制度、考核方法等，遇到用时，就可以信手拈来。

　　6、制定方案的能力

　　遇到问题，他们不会让领导做“问答题”，而是做“选择题”。他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，把工作做在前面，节省领导和同事们的时间。

　　7、调整目标的能力

　　当个人目标在组织里暂时无法实现，但又不能左右环境时，他们会及时调整短期目标，将个人目标与单位发展的目标有机结合，工作效果和状态都会获得提升。

　　8、自我恢复能力

　　遇到失败、挫折和打击，他们能自我安慰和解脱，走出阴影，还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福。

　　9、书面沟通的能力

　　一方面，函件往来是单位常用的工作方法，另一方面，短信、邮件等书面沟通也是和领导、同事及合作方常用的沟通手段，有时还能达到面对面沟通所无法达到的效果。他们能够得体地书面表达自己的意愿，准确推进工作。

　　10、单位文化的适应能力

　　他们对不同单位的组织文化都会有很强的适应能力，能够尊重环境，主动适应环境，顺利融入环境，积极开展工作。

　　11、岗位变化的适应能力

　　随着新情况的层出不穷和竞争的加剧，岗位变化是工作中的常事，他们能够顺利适应岗位变化，调整心态和工作方式。

　　12、客观对待忠诚的能力

　　从他们身上你会发现对单位对事业的忠诚。他们知道，忠诚是对于集体和事业的忠诚，而不是某个个人，忠诚最大的受益者是自己，在任何单位，他们都是最值得信赖的人之一。

　　13、积极寻求培训的机会

　　相比薪酬，他们在工作中更看重培训和学习的机会，不论是专题培训还是简单的学习交流或自学。他们相信，一个人在职业生涯中唯一不能停止的就是提升自己。

　　14、勇于接受分外之事

　　任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。他们勇于接受别人不愿接受的分外之事，并努力寻求一个圆满的结果。今天的分外，或许就是明天的分内之事。

　　15、职业精神

　　他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。言行举止无私心，待人接物坦诚真挚，服从组织安排，将工作看作事业，而不仅是谋生的手段。

　　扩展

　　一、不要阻止客户说拒绝理由

　　1、积极看待客户拒绝

　　被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲，

　　如何更好的做好销售?

　　。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并能够为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。

　　2、当客户的拒绝理由具有客观依据时

　　推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。

　　面对客户证据充分的'拒绝理由，推销人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过，您是否注意到，在另一方面……

　　这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。

　　3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时

　　与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就能够了解一二：

　　“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了”

　　这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了，比如推销人员能够采取以下方式：

　　对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。

　　用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

　　4、当客户的拒绝只是一种自然防范时

　　有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。

　　无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。

　　专家提醒

　　与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝能够使你与客户的沟通不至于太单调。

　　与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。

　　客户能够单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。

　　不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。

　　面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。

　　二、消除客户消极情绪

　　1、分析客户的消极情绪

　　在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。