美容师与顾客沟通的技巧

美容师与顾客沟通的技巧

　　开美容院，做的是服务行业，因此一定要提供好的服务，也要善于交谈，在与顾客说话时，如果能够巧妙应答，那么就会带给顾客好印象，这样才能聊下去。这里应该注意的要点是：根据顾客的谈话内容，适当地提出自己的一点看法、意见，并对该话题表现出浓厚的兴趣和高度的热情，促使顾客兴致勃勃地讲下去。

　　要做到应答恰当，必须遵循下列基本要求：

　　1.表现出浓厚的.谈话兴趣

　　美容师如何与顾客沟通？无论是谁，恐怕都想把别人不知道而只有自己清楚的事情讲给人听，这也是人类的一种本性。当你注意到对方想把什么事情告诉你时，如果能表现出惊讶与兴趣的话，就很容易让对方打开话匣子，把想说的东西讲出来。

　　2.用“验证对方法”来应答

　　美容师如何与顾客沟通？“应答”如果只是单纯地表示出“深有同感”，很容易出现“一边倒”的后果。这样下去，对方察觉后，将会在脑子里画问号：这个人虽然态度相当谦恭、客气得很，但他真的在听我说话吗？真的对我讲的事感兴趣吗？

　　为了防止上述情况发生，我们需要再运用另一种应答方法——验证对方法。把对方刚才讲的话迅速整理后，推断出合理的结果，变成自己的话。它需要我们大脑迅速做出反应，抓住对方的内容要点。应用这种方法，对方的话匣子很容易就打开了。

　　3.自己的想法也要适时表达

　　人的心情有时候是难以捉摸的。当然每个人都希望观点、意见能被众认可，但如果总听到“是是是”、“对对对”之类的话，心里也会觉得缺点儿什么，失去继续交谈下去的兴致。相反的，如果我们能在应答中稍稍地质疑，或表达自己的不同看法，对方就很有可能抖擞精神，竭力反驳，话题继续下去。

　　凡事都要讲究个度，要知道什么时候该说话，什么时候不该说话。要是顾客想要休息安静一会，那么最好的做法就是保持美容室内安静，千万不要破坏。如果顾客想要了解一些事情，要随时应答，让顾客开开心心。