接待客户的方法

接待客户的方法

　　接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。那么，接待客户的方法有哪些呢?下面jy135小编为大家收集整理了接待客户的方法，希望能为大家提供帮助!

　　接待顾客的四种有效方法

　　1、问好式

　　有一次陪朋友去北京某商场购物，走了10多个品牌的专卖店，所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好，欢迎光临，请随便看看”。

　　听得我已经没有一点感觉了。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。

　　店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。

　　如果我们在问好的后面加上产品的'主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。

　　例如，“您好!欢迎光临，这是某某品牌推出的明星款服装”。这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。

　　还有，“您好!欢迎光临，这段时间是我们某某品牌服装的优惠期”。这种问好方式又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。更多服装店铺技巧学习及生活巧计请加微信fz057188点关注，里面更多学习资料，还有每天有最新店铺技巧发布

　　“您好!欢迎光临，这是某某品牌专门为都市白领人士设计的时尚舒适的款式”。

　　类似于这样，专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客，给顾客与众不同的感觉，让顾客记住我们这家店。

　　2、切入式

　　顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。

　　所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面——

　　当人手不够的情况下，一下子来了三拨或者四拨顾客，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。

　　切入式相迎非常适合此种情形!

　　举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流：“恩，你们这款衣服是什么材质的?结实么?”顾客在探询，说明对产品有需求，我们的销售人员就要做出相应的解释：“纯棉打造，舒适又透气，而且结合人体设计，更加舒适”。

　　正在这时，又来了一批顾客。

　　这时，我们要先安抚住眼前的顾客，“对不起，请稍等一下”说完后立刻转到新来的顾客面前：“先生您好!您先看看喜欢哪款产品，有什么问题直接和我说好了”。

　　同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品，稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通：“这位小姐，您看通过我刚才的介绍，这样的款式是否符合您的要求……”直到把第一拨顾客搞定，再转到新来的顾客那里：“对不起，让您久等了”。

　　只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。

　　3、应答式

　　应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。

　　举个简单的例子。顾客：“这是某某品牌的衣服吗?”这时我们要先做回答，然后变被动为主动：“是的，先生，您对我们某某品牌的衣服很了解是吗?”

　　直接一个探询需求的问题就推给了顾客。

　　而有些不合格的销售人员则是直接回答：“是的，没错。”白白丢掉了探询顾客需求的机会。

　　我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用“问”的形式来引导我们的顾客。

　　有的顾客可能会问：“你们这款衣服的质量怎么样啊?”我们会怎样回答呢?“这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款衣服吧?”

　　这又是一种“问”的方式，有效引导我们的顾客。

　　而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。

　　4、迂回式

　　迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。

　　举个简单的例子：

　　第一种：“张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊?”利用生活场景创造和谐的沟通氛围。

　　第二种：“张先生，我记得您，您上次和夫人来过……”叙旧方式，表示您给我的印象很深。

　　第三种：“哦～，这是您的小孩吧，好漂亮的哦～”赞美方式，让顾客心情愉快。

　　第四种：“李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的沙发吧，用得还好吧?”

　　营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题，这就是迂回的方式。(亲觉得文章不错请麻烦您点上面蓝色字体“服装资源交流中心"关注下,这样您天天可以收到好文章而且里面还有以前发的好文章，希望对你有用,也麻烦亲你把我们的好文章在朋友圈分享给朋友看,感谢您的金贵手让您的朋友也得到了学习机会,谢谢您有无私的爱)