医院对护士语言技巧沟通的6个要求

医院对护士语言技巧沟通的6个要求

　　语言能治病也能致病，激烈的语言剌激可使情绪发生很大的波动甚至可以延长病程，所以在与患者交谈时要注意语言的技巧性。

　　(1)尊重患者:讲礼貌是同患者谈话的最基本态度，这不仅反映护士的职业素质，而且也是尊重患者的表现。

　　(2)言辞需恰当:护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不要对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。

　　(3)语言需亲切:即情感性语言代替客观性语言，要用友善的'态度，使患者心情舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼患者可从单纯的职业角度叫出患者的姓名;也可以改变以一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼患者。

　　(4)音调应柔和，适当应用体态语言。

　　(5)交谈应注意技巧:不同年龄、文化素养、性别、家庭情况、工作环境及疾病的患者，应采用适当的语言内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲理。如与不懂医或农村的患者交谈时，则应避免使用医学术语，语言要简单、通俗易懂。如老年人交谈时，应和他们平等相处视他们如亲人。如与小儿患者交谈时，应更多地给他们爱护、抚摸。

　　(6)注意观察:观察患者交谈时的态度如何及对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及家庭经济状况，对患者情况有个详细的了解。