如何管理员工的不良情绪

如何管理员工的不良情绪

　　员工产生不良的情绪我们应该如何管理呢？下面小编为你介绍如何管理员工的不良情绪吧！

　　1、观察情绪

　　善于观察是管理者应该具备的基本素质：

　　1) 最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互看表情，从每日的第一印象入手。

　　2) 在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。

　　3) 团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。

　　2、鼓励情绪

　　只有正面的情绪才可以被鼓励，优秀的管理者不要吝惜自己的表扬：

　　1) 本着多树榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出优秀的销售意识和热情的服务时，管理者可以当面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。

　　2)组织会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。

　　3) 经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。

　　3、引导情绪

　　和鼓励情绪相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响：

　　1) 首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的.不正确比较、客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。

　　2) 其次要让你的员工知道，这样的情绪既影响自己也影响别人：控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂;不能控制时立即走到无人处去发作。

　　3) 主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对1”方式(表扬实行“1对多”)。

　　4) 其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的看问题。

　　5) 通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。

　　4、情绪疏导经典语录

　　说到员工心坎中的话才能起到效用：

　　1)对于我们的客户，每一通电话都是他们的“新”电话，而对于我们来说，每一通电话都是“旧”业务，我们应该给每一位客户留下好的服务印象，而不应该由于旧业务，重复回答，而将情绪发泄给无辜的客户。

　　2)“When you go to work ,please lock your emotion at home.”当你去工作时，请把你的情绪锁在家里。这句话旨在说明：带着情绪上班会让你的工作效率大打折扣。

　　3)坏情绪不仅影响和客户的沟通关系，还会影响自己的身心健康。压抑、郁闷都会积劳成疾，要学会释放压力和不良情绪，为自己好，也为周围的人好。

　　有效识别员工的情绪异动，并有效进行疏导和防范，预防因坏情绪对工作结果造成不良影响，帮助员工做好自我情绪管理，做情绪的主人。