怎样管理好商业物业

怎样管理好商业物业

　　导语：怎样管理好商业物业?团队只需按照策略拆解各个事项的执行标准，确保执行到位。并且要全面提升管理品质，倾力打造商业管理第一品牌，不断增强核心竞争力，提升集团持有物业的商业价值。

　　怎样管理好商业物业

　　1、 统一认识

　　大团队的管理并不是一厢情愿的事，在每一个商业体里面，品牌商家的构成很复杂，有国内外知名的品牌公司，也不乏经营实力、管理水平较弱的个体经营户。在我们眼中每个个体都是我们的合作方，在平时的管理工作中要一直灌输这样的管理和服务意识，在平时啊经营中引导商家接受大团队的管理思想，并主动加人我们的团队，统一思想认识，从而在实际经营过程中自觉维护商业体的整体利益。

　　2、 互相交流

　　互相交流时体现大团队管理思想很重要的表现形式，如商务洽谈会、品牌商家交流会、经营分析会等内容。形成商家与商家之间、商家与物业方之间、经营商与供应商之间的良性互动和有效沟通，为大家营造一个和谐的经营气氛，从而提升整个商业体的团队竞争实力，提升管理水平。

　　3、 参与管理

　　所谓参与管理，就是要商业体内的品牌商家不同程度的参与到日常的管理中来。在平常的运营管理中，很多运营商对商家的管理上很避讳这样的'形式，总在有意无意中把管理和被管理、服务与被服务划出明显的界限。认为品牌商家参与到管理中来会造成工作的被动，其实我个人认为这都是对自身管理缺乏自信的表现。品牌商家作为我们大团队的一员，他们每天都获取到各类信息总量远远高于我们，他们对市场的敏锐度以及对整个商业体的运营状况也是非常了解的，如果我们能够广泛听取他们的经营建议，同时接受他们的监督，这对于我们整体的经营也会起到至关重要的作用。建立完善的参与机制和制度，提高他们自己就是主人翁的思想意识，对于管理水平的提高和大团队的建设也将发挥积极在作用。

　　4、 管理培训

　　在团队建设中，培训工作时不可或缺的一部分，通过培训，可统一认识，共建企业特有的价值体系，传播企业的文化和思想。同样在大团队思想的管理上，对入驻品牌商家的经营培训和适度经营干预也是必不可少的。通过各类培训让品牌商家能够感受到这里经营不但能够有经营收益的提升，同时也让自己在经营管理、品牌管理等方面都有全方位的提高。

　　怎样管理好商业物业

　　1、管理目标

　　商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。

　　2、管理措施

　　由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业(楼宇)的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。

　　3、商业形象

　　由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营，在适当的位置(如出入口处、楼层梯间、坡道处等)设置明显的指示牌显得格外重要。如果停车场、人行入口处过于拥挤，将会严重影响购物环境，并且影响顾客情绪。另外对于物业内各经营单位(商户)的招牌(广告牌)应妥善管理，保持物业外观整洁。

　　4、环境清洁管理

　　①由于商业楼宇日常的保洁需求时间较长(营业时间长，且节假日照常营业)，在保洁人员的工作安排上一般实行两班倒，即将巡视和清洁分开，隐蔽部位(如消防通道内的设施)的保洁工作安排在白天巡视时间完成，夜间主要对营业区域进行清洁，包括地面、卫生间、玻璃、消防器具等公共设施。

　　②商业楼宇的保洁重点在大堂及大门入口处。需注意在顾客经过出入口防尘垫之后，仍会有部分灰尘散落地面，如逢雨天，应组织人员将污迹控制在大堂入口范围内。

　　③商业楼宇保洁巡视的人员配备主要由物业自身质素及档次来决定，楼宇档次越高，巡视的内容越单一，需配置的保洁人员越少;另外商业物业保洁还需注意对停车场、理货区及垃圾存放点的巡视保洁，为方便顾客，还应注意垃圾收集桶摆放的数量与位置是否合理。

　　④商业物业对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力，做到既要保证物业环境的清洁卫生，同时也尽量避免因保洁作业对物业内部正常的商业经营活动造成不良影响。

　　5、安全管理

　　①将物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来。物管机构应在自身安全管理部门内部明确各安全岗位的具体设置及岗位职责，通过有效分工，采取各项有效措施，在做好物业社区治安工作的同时，积极重视商业防损工作，将商品的损失程度限制在最小范围内。

　　②将物业保安管理同物业消防管理相结合。消防安全是物业安全的重要环节，商业物业的物管机构的每一位安全人员都应同时是兼职消防安全管理员，并具备相应的消防知识与技能，及时发现并处理各种火灾隐患。

　　③将安全管理与客户服务工作相结合。由于物业的商业特性，商业物业的物业管理更加强调管理的服务性，必须将安全人员的日常工作纳入到客户服务工作中去，为顾客提供各种细致服务，尽可能地保护业主、租户和顾客的利益。

　　④紧急事故的应急处理。现代物业管理中的安全管理概念正变得越来越复杂化、严格化，已不仅仅局限于物业方面的安全保卫，还包括犯罪、意外事故、自然灾害及危险物等紧急事故造成的安全保护问题。

　　6、设施养护管理

　　商业物业(楼宇)高起点、高质量的设备设施需要具有先进的现代化管理手段和专业化养护维修技术。因此在养护维修方面，必须有一支专业化队伍，对物业的各种设施设备加强养护，如空调设备、电梯设施等。由于商业物业(楼宇)使用频繁，预防性的维护工作与建筑地面、设备的日常检查工作就显得尤为重要。

　　7、车辆管理

　　商业类物业(楼宇)一般均位于本地商业旺区，用地有限，各类停车场所、车位较为紧张，对往来车辆实施有序管理难度较大。商业物业各类停车场(地上、地下停车场)应合理规划、加强使用管理、提高使用效率，不仅保证物业管理区域内的良好的交通秩序和车辆停放秩序，确保业主、租户、顾客的车辆不受损坏和失窃，还应注意将车辆管理与环境管理、治安管理、消防管理及交通管理相结合，做到既方便顾客的交通往来，吸引顾客消费，又能保持整洁的物业环境和物业辖区内的安全与交通秩序。