网吧管理制度

网吧管理制度模板

　　我们的公司理念：

　　以诚为本、网友至上

　　制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。 作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。

　　作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。

　　员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。

　　一、 本网吧管理制度包含：

　　员工日常行为规范

　　1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；

　　2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；

　　3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作；

　　4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；

　　5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平；

　　6、员工在上班期间不得聚众聊天；

　　7、员工在上班期间不得睡觉；

　　8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；

　　9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；

　　10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；

　　11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；

　　12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；

　　13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟；

　　14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；

　　15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等；

　　16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；

　　17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；

　　18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；

　　19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；

　　20、对顾客遗留物品上交至值班经理；

　　21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映；

　　22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；

　　23、工作态度要端正，不得消极怠工；

　　24、不得使用公司电话拨打私人电话；

　　25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所

　　26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表；

　　27、当班人员不得在营业场所吃东西；

　　28、不得将私人物品摆放于营业场所；

　　29、保证公司机密不外泄；

　　30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。

　　本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容：

　　一．公司员工岗位及岗位职责

　　当值经理：负责当日内全店的经营管理活动，负责协调和解决当日内出现的一切临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。

　　工作流程：

　　上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。 （技 术 员）：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。

　　收 银 员：收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。

　　工作流程：

　　上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

　　网络管理员：保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。

　　工作流程：

　　上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

　　保 洁 员：保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。

　　工作流程：

　　上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。 安全巡逻员：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等

　　以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应积极配合各不同岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。

　　三、《卫生管理制度》

　　1、 吧台卫生标准：

　　吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁、清理。

　　2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准：

　　地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

　　3、 厕所卫生标准：

　　厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。

　　4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准

　　窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。

　　5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准

　　垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于5根。

　　四、《工作流程管理制度》

　　各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。

　　1、 当值经理

　　上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。

　　2、 技术员

　　上班打卡→查看交接报告→处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。

　　3、 收银员

　　上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

　　4、 服务员

　　上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

　　5、 保洁员

　　上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。

　　6、 保安

　　处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）

　　五、《物品取用管理制度》

　　网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。

　　1、网吧耗材取用标准

　　网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

　　网吧制度(二)：网吧规章制度

　　网吧规章管理制度

　　所有员工，均以提高网吧经济效益为目的.，促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度：

　　1．上班人员不得做与工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟。

　　2．员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。

　　3．网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机,

　　4．内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外

　　5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。

　　6．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过1小时

　　7．拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。

　　8．工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。

　　9．员工不得私自解锁上机。

　　10．上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等。

　　11．与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。

　　12．东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁）

　　13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度..

　　14．后门垃圾袋要及时更换。

　　15．上班时间禁止长时间站在顾客后面观看

　　16．上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分开,不得聚在大厅私聊。

　　17．禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员吧员负责。

　　18．工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。

　　19．内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人

　　20．凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外），否则以偷窃行为论处。

　　21．收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采，态度冷淡，情节严重者开除

　　22．禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦

　　23．吧台商品、零钱或点卡库存接近零时，应及时进货或向财务反映

　　24．收银员、吧员上班不得上网。

　　25．早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置。

　　26．泄露商业机密或营业金额，使公司遭受损失，情节严重的开除不结算工资。

　　网吧考勤制度

　　收银员、吧员、网管、服务员：

　　早班上班时间：08：00~16：00

　　中班上班时间：16：00~00：00

　　晚班上班时间：00：00~08：00

　　按季节上班下班时间适当调整~另行通知

　　交接班时间为半小时，由二班人员共同打扫网吧卫生，并由领班、主管检查卫生打扫情况，同意后方可下班。

　　1． 每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时内按扣罚10元，半小时以上~1小时内扣罚30元，超过1小时按旷工处理，如因迟到而当天未到者，扣除奖金。旷工三天按自动离职处理。如有连续迟到情节严重者扣除当月奖金或辞退。

　　2． 未打卡、忘打卡一月有三次机会找管理人员签字，超过三次扣除奖金。

　　3． 不允许代他人打卡，发现一次双方各罚50元。

　　4． 网管、服务员、收银员、吧员每月2天休假，如果当月没有休假，可以累积到下月或者在当月工资补发。（如有特殊情况，将随时调动休假天数），

　　网吧卫生管理制度

　　吧台收银台卫生标准：

　　1．交接班前，当班人员应整理好桌面为交接班做好准备；交接班后，由当班人员清理吧台卫生，吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜冰渣要定时清洗处理。员工私人物品应摆放在指定位置，不得随意乱放。 吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理

　　2． 门窗、楼梯、过道等卫生标准：

　　地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，楼梯应每日打扫。

　　3． 电脑桌卫生标准

　　电脑桌面于客人下机后打扫，不能在下一个客人上机时仍未清理好。烟头、烟灰应于5分钟内打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

　　4． 厕所卫生标准：

　　厕所应保持无明显异味，当班员工必须每隔1小时巡视一次，门口如有脚印，水渍等。出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理，如大姐未清理应马上通知管理人员，大姐不在当班服务员、网管应主动清理。

　　5．窗帘、天花板、风扇卫生标准 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次。

　　垃圾筒杂物不应高于洞沿，如垃圾筒已满，应通知卫生大姐于5分钟内清理，大姐未清理应马上通知管理人员；如大姐不在，当班服务员、网管应主动的清理。

　　6. 大姐不在的情况下，当班人员要保持网吧卫生整洁干净。如出现地面卫生脏乱，当班人员应立刻打扫。

　　以上卫生标准，没有达到标准，一次提醒、二次警告、三次罚款50元，除罚款外扣除当月奖金。

　　网吧员工福利

　　1. 网吧根据员工表现每月赠送员工上网费用100-150元不等

　　2．如有亲友来网吧，可向管理人员申请，开通免费电脑

　　3．每逢国家规定节假日，发放双倍工资。

　　4．根据员工平时工作表现，每月给予50-400元的奖金奖励

　　5．不定时ktv、海滩、酒店聚会

　　6．做满半年涨50元基本工资，做满1年的老员工，过年回家报销一半车费，如不回家可在年底多发1个月工资,并享受七天带薪年假。

　　7．做满2年以上可向高层申请网吧入股。

　　网吧员工奖罚制度

　　网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为公司宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了的明天而努力奋斗！

　　1) 没有按照网吧规定使用礼貌用语。（20元）

　　2) 服务态度不好。与网友发生争执。（50元）

　　3) 上班时间未带工号牌上岗。上班穿拖鞋，衣冠不整。 （30元）

　　4) 上班、开会迟到或早退, 未打卡，乱打卡. 代打者（按考勤制度扣罚）

　　5) 上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（50元）

　　6) 上班接私人电话超过5元钟（20元）

　　7) 收银员私自调整收银系统声音的。（50）

　　8) 当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法（30）

　　9) 私自让非工作人员进入收银台、吧台的（20）

　　10) 内部员工如私自进入收银。（50元）除特殊情况外

　　11) 收银员、吧员让无关人员操作服务器电脑（50）

　　12) 吧员冰箱没有补货或商品、零钱、点卡库存接近零进，未及时进货或向财务反映（20）

　　13) 收银员、吧员上班上网（50）

　　14) 员工会员卡未经管理人员允许，转让他人使用。（30元）

　　15) 只剩5台空机时，内部员工经提醒后仍用员工会员卡上网的（30元）

　　16) 操作不当、或工作失误导致设备损坏。（20元）

　　17) 如出现网吧硬件丢失。由当班人员照价赔偿

　　18) 交接班时，当班网管没有按要求写交接记录的。（30元）

　　19) 烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马上清理，并按要求将物

　　品摆放整齐的（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠标键盘不得有明显的污渍）30元

　　20) 大姐不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物（20）

　　21) 后门垃圾袋没有及时的更换（10）

　　22) 空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关（20）

　　23) 如发现当班员工长时间站在顾客后面（20元）

　　24) 上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)（30元）

　　25) 提出合理化建议并实施 （奖励50-100元不等）

　　以上制度每月违反超过3次以上者将扣除当月奖金