客户关系管理制度

客户关系管理制度

　　客户关系管理是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理制度是什么？相信很多人都想知道吧？以下是小编为您整理的客户关系管理制度相关资料，欢迎阅读！

　　客户关系管理制度

　　第一条

　　新客户的选择原则

　　（1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。

　　（2）新客户必须具备按时供货的管理能力。

　　（3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的`信用。

　　（4）新客户必须具有积极的合作态度。

　　（5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。

　　（6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。

　　第二条

　　新客户选择程序

　　（1）一般调查

　　①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件，管理制度《客户关系管理制度》。

　　②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。

　　③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。

　　（2）实地调查

　　根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上，资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后，要提出新客户认定申请。

　　第三条

　　开发选择认定

　　（1）提出认定申请报告

　　根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目：

　　①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。

　　②交易商品目录与金额。

　　③调查资料与调查结果。

　　（2）签订商品供应合同

　　与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。

　　（3）签订质量保证合同

　　与供应合同同时签订的还有质量保证保同，其签订者与以上相同。

　　（4）设定新客户代码

　　为新客户设定代码，进行有关登记准备。

　　（5）其他事项

　　将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门；确定购货款的支付方式；

　　新客户有关资料的存档。