如何解决智能开关的售后问题

如何解决智能开关的售后问题

　　导语：传统的机械翘板开关具有操作简便、安装简单、耐用的优点，所以我们在销售传统机械翘板开关的时候很少甚至不需要进行售后服务。这也是为什么传统机械翘板开关如此盛行且运用广泛的原因。但目前的智能开关却不一样，电子类产品在操作上比传统机械开关复杂，安装也更繁琐，所以在智能开关的销售过程中就需要解决售后服务的问题。

　　如何解决智能开关的'售后问题

　　从产品本身出发

　　如果要想售后服务简单化，那么我们在研发产品的时候就要尽量让产品的特性简单。如果能把产品做到普通消费者自己都会安装，那么我们就解决了售后安装的问题。然后能做到消费者自己能更换，那么就能解决售后服务的效率问题。然而目前我们市面上大多数智能开关产品并没有做到这一点。很多产品当消费者拿到之后还无从下手，需要专业的人员来进行安装试调。从安装、试调、学会使用、到维修，一系列的问题都要专业人员来操作的话，那么售后工程比售前工作量还大，并且售后还存在一定的时效性。

　　从市场覆盖出发

　　如果你的产品售后服务从安装试调到维修都拥有相当实力的团队。但是还有个问题就是你的产品市场覆盖率的问题。即使你的各项服务都能做到很到位，但是你需要用市场覆盖率来支持这样的团队。很简单一个道理，如果你的产品市场覆盖率很小的话，那么需要专业售后服务的成本就相当高，不管是厂家还是商家根本不能让专业服务团队进行专职服务。所以只有产品能有一定市场份额的时候才能支撑这样的专业团队。