网购7天无理由退货如何维权

网购7天无理由退货如何维权

　　新《消费者权益保护法》规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。也就是所谓“七日内无理由退货制度”。下面是小编为大家带来的关于网购7天无理由退货如何维权的知识，欢迎阅读。

　　1、新《消法》如何规定网络购物7天无理由退货制度?

　　新《消费者权益保护法》规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。也就是所谓“七日内无理由退货制度”。

　　无理由退货一方面保护消费者的合法权益，另一方面也考虑到经营者的利益。有些商品是不适用无理由退货制度的。

　　2、如何看待电商自行限制7天无理由退货商品范围?

　　新《消法》实施以来，我们也发现了一些网络交易网站自定了排除特定商品的适用规则，特定商品是我刚才所说的根据商品属性和社会公众认为不适宜退货的商品类型。我们认为企业在未听取消费者意见的情况下无权自行对法律进行解释，设置此类条款时，容易产生新的不平等格式条款。我们对这方面的现象十分关注，我们也相信这方面的现象也会得到有关的立法、司法以及行政部门的密切关注。我们将会对这类问题加以研究，推动有关方面共同加强对消费者权益的保护。

　　在实行七日无理由退货时，从收到商品的第二天开始计算，如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延，国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天。

　　3、新《消法》明确哪些商品不适用7日无理由退货?

　　新《消法》中规定的七日无理由退货是我们平常一种简化或口语化的说法，但是实际上实现无理由退货，法律上还规定了一些限制条件。

　　新《消法》明确四类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品，二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是已交付的报纸、期刊。

　　同时还规定了一条，商品的性质不适宜退货的，这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务，比方说内衣，消费者从网上购买的内衣，消费者拿到商品之后往往要进行试穿，如果退货的话，社会公认这种商品不适合退货，如果退货就影响了下一位消费者的使用。

　　但是需要说明的是这一条根据商品属性和根据社会认可不适宜七日退货的商品，要求经营者在与消费者进行交易过程中，要进行一对一的明示。

　　4、12315专项电话如何开展消费者维权?

　　意见》首次提出要适时推动建立全国12315互联网平台，加速消费纠纷的解决。 信息化网络是12315体系技术支撑，也是12315体系建设的'重要内容。长期以来，工商部门不断加强12315信息化建设，已在12315消费者投诉举报网络的基础上，建立起五级纵向贯通、横向连接的全国12315信息化网络系统。

　　目前，有11个省市建立了省级相对集中受理中心，310个地市局建立了地市级相对集中受理中心;24个省市开通了互联网辅助受理平台，15个省市开通了12315短信平台，保障了消费者诉求渠道畅通。

　　全国12315互联网平台的建设分为两个阶段，第一个阶段是各省级平台的建立、运行;第二个阶段是在国家层面实现全国联网。目前，建设处于第一个阶段。

　　在北京工商局12315平台接收的咨询中，不属于工商业务的咨询占咨询总量的40.9%。12315热线的公众知晓度较高，导致一些消费者误以为只要涉及权益侵害和商家违法行为的问题都应向工商部门反映。

　　其实《消费者权益保护法》第三十二条明确规定“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益”，这说明虽然工商部门是保护消费者合法权益的重要部门，但是消费领域情况复杂，消费者权益的保护涉及多个行政部门的职责。像化妆品、保健品质量和食品安全等问题应由食药局负责监管，小公共、出租车服务问题和汽车自费维修问题由交通管理委员会负责、收费与标价不符等价签问题由发改委负责等等。