4G前台话术推介

4G前台话术推介精选模板

　　篇一：联通4G前台话术推荐模板

　　第一部分：4G产品话术推介

　　1、第一句（4G优势推荐）：以下可根据情况自选。

　　A（常规版）客户您好，现在全中国只有16个城市获得了FDD+TDD的4G混合组网，长沙是其中之一，就是说在长沙您可以用到全世界最成熟的4G网络技术。同时，联通的4G套餐也非常优惠，长途市话都是一个价，短信彩信也是一个价，流量短信都有送，上网也有封顶措施，非常划算。

　　B（与移动对比的用户）客户您好，您可以提前办理4G套餐，享用比3G多3倍的套餐内容，送费额度高达40%。我们跟移动4G最大的区别是您如果有4GFDD终端就可以提前畅游网络，同时我们4G有覆盖的地方就可以用4G，没有4G的地方可以回到3G，一样可以高速上网!而移动是4G直接掉回2G，会影响上网的。

　　C（希望上网速度快的用户）客户您好，4G目前是纯数据网络，能够以100Mbps的速度下载，上传的速度也能达到50Mbps，下行峰值速度可达150Mbps（有条件的网点引领到4G体验柜台体验一下）。

　　D（经常出国的用户）客户您好，目前全球大概有249张4G网络，中国联通所采取的4G技术适用于全球95%以上的4G网络，出境漫游时无需更换号码和手机，真正的“一机在手，漫游全球”。

　　E（想换手机的用户）客户您好，由于联通4G采用的是行业主流制式标准，全球绝大多数手机生产厂商生产的手机设备在技术上予以支持，中国联通可供用户选择的手机终端品牌最多、功能最成熟、性价比也最高。您可以到我们4G明星机专柜这边看一下（引领至手机柜台）

　　2、4G存费送费推荐

　　第二句（4G套餐推荐）：

　　A（没有4G手机）您现在使用的手机也可以上4G号码，我们的4G和3G是无缝对接的，您可以在享受我们4G的优惠套餐内容的同时享受WCDMA的高速网络。同时，为了让您更好的体验4G套餐，我们公司特别推出了存费送费活动。

　　B（已有4G手机）您的手机就是4G手机，只要办理一张我们的4G卡，就可以享受极速的4G网络了。另外，针对您这种已经持有4G手机的用户，我们公司特别推出了存费送费活动。

　　第三句（具体套餐优势介绍）：

　　我们的套餐76-136分别包含了XX分钟XX流量，存120元可获得480元话费（推荐后四位带4号码），像您选择76套餐的话，每月只需交46元话费哟。另外您现在办理如果持续在网我们还将送您最高300条短信，价值30元，是每个月都送哦！本月还可赠送300MB体验流量，另外拨打省内联通号码都免费哦！ 3、4G存费送机推荐：

　　第四句（4G终端推介）：

　　我们这里有最新的4G终端，您可以体验下，可以看看有没有合适的？ 4G手机卡配上4G手机才可以体验极速的4G网络哦，我们的4G明星手机，iPhone5S等直降1000块钱，套餐月费返还高达50%（引领至终端柜台）。另外，华为P7、酷派K1等也是很不错的国产4G手机，您可以体验一下。

　　第二部分：服务解释口径

　　1.什么是FDD LTE？

　　答：尊敬的用户，您好！LTE是基于OFDMA技术、由3GPP组织制定的全球通用标准，包括FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。FDD（频分双工）是该技术支援的两种双工模式之一，应用FDD（频分双工）式的LTE即为FDD-LTE。

　　2.什么是TD LTE？

　　答：尊敬的用户，您好！在TDD方式的移动通信系统中， 接收和发送使用同一频率载波的不同时隙作为信道的承载， 其单方向的资源在时间上是不连续的，时间资源在两个方向上进行了分配。

　　3.FDD LTE与TD LTE有什么区别？

　　答：尊敬的用户，您好！区别不大，都属于LTE的分支。FDD（Frequency Division Duplexing）是频分双工，有两个独立的信道，一个用来向下传送信息，另一个用来向上传送信息。两个信道之间存在一个保护频段，以防止邻近的`发射机和接收机之间产生相互干扰。而TD (Time Division Duplexing) 是时分双工，发射和接收信号是在同一频率信道的不同时隙中进行的，彼此之间采用一定的保证时间予以分离。

　　4.中国联通使用的4G网络制式是FDD LTE还是TD LTE？

　　答：尊敬的用户，您好！中国联通采取的是FDD-LTE和TD-LTE混合组网。

　　5.什么是FDD LTE和TD LTE混合组网？具有什么优势？

　　答：尊敬的用户，您好！建设两张LTE网络，一张是FDD的，一张是TDD的，比如用FDD来进行广覆盖，TDD来补充热点地区的容量，二者可以实现相互操作以及共网管理等等，简单说就是可以自由切换，均衡负载。而中国联通4G采用主流的FDD-LTE标准，可以为您展现更广泛的覆盖、更畅快的网速和更成熟的技术。

　　6.联通4G卡可否用于非4G手机？

　　答：尊敬的用户，您好！可以，可以在支持3G、2G网络的手机上使用。

　　7.联通定制版iPhone 5S是否支持联通FDD LTE和TD LTE的混合组网网络？ 答：尊敬的用户，您好！联通定制版iPhone5S可以支持混合组网网络，但需要进行软件升级。

　　8.香港或其他国家带回的iPhone5终端是否支持联通FDD LTE和TD LTE的混合组网网络？

　　答：尊敬的用户，您好！需要用户自主进行软件升级，风险由用户自行承担。

　　9.我购买的是支持TD LTE的4G手机可以用你们联通的4G业务吗？

　　答：尊敬的用户，您好！如果您使用的是其他运营商定制的TD LTE 4G终端，则不支持联通TD LTE网络。

　　10.4G手机上网流量有封顶吗？包括哪些业务的流量？

　　答：尊敬的用户，您好！4G/3G一体化套餐具备流量放心用和计费双封顶功能。

　　11.有租机协议或靓号消费协议的老2G/3G用户是否可以更改为4G套餐？ 答：尊敬的用户，您好！可以，但需要放弃一些已有优惠，按4G套餐新优惠执行。

　　12.FDD LTE和TD LTE的混合组网后手机用户还有M和T值吗？

　　答：尊敬的用户，您好！M值和T值是套餐内业务，仅与用户选择的套餐有关，与混合组网无关。

　　13.4G可以支持三方通话业务吗？

　　答：尊敬的用户，您好！可以支持三方通话。

　　14.我是你们的集团用户，是否可以办理FDD LTE和TD LTE的混合组网，是否需要退出原集团？如需要退出原集团加入新集团，是否可享受与原集团的优惠？

　　答：尊敬的用户，您好！您如申请办理FDD LTE和TD LTE的混合组网业务（即4G套餐），需退出原有集团，同时您加入4G网络新集团，可享受新集团内的优惠政策。

　　15.目前中国联通FDD LTE和TD LTE的混合组网网络覆盖哪些范围？ 答：尊敬的用户，您好！6月27日，工业和信息化部批准中国联通在上海、广州、深圳、重庆、郑州、武汉、成都、西安、长沙、济南、杭州、沈阳、哈尔滨、福州、南京、石家庄16个城市开展TD-LTE/LTE FDD混合组网试验。在国内其他所有地区，中国联通目前暂只提供TD-LTE制式的4G网络，但FDD LTE网络也在加紧筹备和建设。

　　16.长沙FDD LTE和TD LTE的混合组网网络覆盖情况？

　　答：尊敬的用户，您好！（建议向用户了解其具体地点后，依据下面的内容进行相应的解释与告知）。（详见附件：4G基站数据）

　　市区（含望城）——西至西二环，南至湘府路、北至浏阳河，东至万家丽路都是整片覆盖，另外还有如下重要场所和片区已覆盖：汽车西站、麓谷、涉外、武广高铁板块、芙蓉区的浏阳河以西区域、城北的长沙大学、工程兵学院等。

　　长沙县——星沙城区、万家丽北路周边校园、新机场高速、黄花、农业大学。 宁乡县——宁乡县城及金洲开发区，灰汤、岳麓区梅溪湖、开福区丁字镇的林科大。

　　浏阳——浏阳市区、大瑶镇、永安工业园、洞阳工业园等。

　　17.除长沙外，湖南省其他地市什么时候可以开通4G网络？

　　答：尊敬的用户，您好！其他城市的TD LTE网络已有少量覆盖并开通，LTE FDD网络仍在建设当中，由于LTE FDD暂无正式牌照，目前无法提供网络服务，建议您关注。

　　18.为什么我拨打电话的时候，显示的是3G/2G信号？

　　答：尊敬的用户，您好！登陆到4G网络的手机，拨打电话时，手机自动回落到3G或者2G网络进行通话。您不需要额外的操作。目前正式商用的全球所有4G网络，拨打电话时都是手机自动回落到3G或者2G网络进行通话，而我们中国联通是直接回落到3G网络进行通语通话。

　　19.为什么网络体验服务测速结果与联通官方宣传的100M上网或150M上网速度不符？

　　答：尊敬的用户，您好！150M/100M这个值是根据通信原理及数学知识算出来的，前者是FDD网络的理论下载速率，后者是TD网络的理论下载速率。一个基站只有一个用户的情况下，手机终端的测试值能够极其接近这个值，比如我们在内部测试阶段，FDD网络的测试值能够达到145M以上，TD网络的测试值能够达到90M以上。但是在大规模建网之后，由于无线电波的环境复杂、地形地貌、建筑物密集程度、用户数增加等原因，导致实际测试结果有报偏差。

　　20.如何在手机上区分我使用的是FDD LTE还是TD LTE网络,在手机上如何显示？

　　答：尊敬的用户，您好！手机终端显示4G或LTE，不区分是FDD还是TD LTE，二者可以实现自由切换，均衡负载；中国联通4G采用全球主流的FDD-LTE标准，您可以体验到最广泛的覆盖和最畅快的网速。

　　篇二：联通4G问答

　　1、什么是4G？

　　4G是第四代移动通信及其技术的简称。

　　2、联通4G采用的是什么制式？

　　中国联通的4G采用的是TD-LTE和 FDD-LTE两种制式。

　　3、联通4G的上网速率是多少？

　　中国联通的4G上网速率分别是下行150Mbps，上行50Mbps

　　4、联通4G有什么优势？

　　畅快的网速 （2013年年底，中国联通在主要城市和全国大部分地区，网络会升级到42Mbps，这个速率在很多国家已被认可为4G网络。12月4日，中国联通已拿到TD-LTE牌照，将快速建设TD-LTE基站。未来如拿到FDD牌照，中国联通将进一步部署，届时峰值网速可以达到150Mbps。）

　　丰富的终端 （中国联通将积极推进LTE终端产业链发展，加快多模LTE手机上市进度，丰富产品款型，快速提升产品性价比。在2014年，中国联通计划推出150款以上4G手机，以满足消费者需求。）

　　惠民的资费政策 （4G时代，中国联通的资费一定让用户用得起、用得好，4G不会是用不起的奢侈品。中国联通将以最丰富的终端、最成熟的技术、最畅快的网速、最实惠的价格，给广大用户敞开一副绚烂多彩的移动互联生活画卷。）

　　5、联通4G有什么特点？

　　中国联通的4G具有上网速度快、延迟时间短、流量价格更低等特点，能够有效实现移动状态下的高速数据业务。

　　6、4G推出后，老百姓怎样才能享受到，要换手机吗？手机号码怎么办？

　　中国联通4G网络秉承平稳过渡策略——在现有WCDMA网络上，只需简单升级即可平滑演进至4G时代（FDD-LTE），解决了与3G通信的兼容性问题，让更多现有通信用户能轻易地升级到4G通信，不需要更换手机号码，真正做到4G时代一步到位。

　　（1）4G正式商用的时间是什么时候？

　　答：2014年5月17日

　　（2）联通的4G的宣传口号是什么？

　　答：选4G 就选沃。

　　（3）联通4G/3G一体化套餐一共有多少种？ 答：一共分为8档。

　　（4）联通4G/3G一体化套餐最高包多少流量？ 答：11GB

　　（5）套餐流量超过之后怎么收费？

　　答：.3元/MB收取，用了200M之后送824M，也就是1G/60元。

　　篇三：英国4G广告,中国移动4G、联通4G广告创意大比拼

　　英国电话运营商震撼视觉广告《Add Power to You Life》。

　　短片描述主人公骑驭水牛、驾驭鲨鱼、驰骋大地、征服火箭的奇幻体验，最终只为呈现英国电话运营商Vodafone畅通无阻的服务质量，磅礴大气，震撼人心。 短片融合3D、CGI和真人实景拍摄技术，由伦敦Time Based Arts特效公司制作完成。翱翔和驰骋的欣喜快感 HEEHAA~（天上飞 、路上跑马或车或摩托飞奔、 各角度航拍，展现壮观景色）《小马王》 、《海底总动员》 、《驯龙记》等几乎每部动画都有，还有《阿甘正传》和《阿凡达》再次用脚在大地上狂奔的快乐。这些都是电影里比较激动人心的必须片段，这部广告在速度奇观下展现出场景奇观。

　　仅仅从视觉上来说，都是一场无与伦比的盛宴。

　　篇四：中国联通将迷失在4G时代

　　中国联通将迷失在4G时代。

　　近日，中国联通发布7月份运营数据。移动业务方面，中国联通用户数累计达2.96亿户，本月净增长88.8万户，创年内新低。固网业务方面，固网宽带用户数累计6779.8万户，本月净增长37.8万户；本地电话用户累计8544万户，本月净减少63.1万户。7月移动宽带无线上网卡用户净流失4.5万户。

　　中国移动最新公布了7月份运营数据，截至2014年7月31日，中国移动用户总数7.94亿户，其中3G用户数2.41亿户，4G用户2043.7万户，环比增长46.6%。

　　2014年7月，联通的用户增长有限，移动的用户则在强势增长，4G优势开始逐渐呈现。 联通4G用户规模比重实在太低了。

　　在工信部发布的数据显示，截至今年6月底，国内4G用户已达1397万户。而根据中国移动公布的6月份用户数据，中国移动6月净增4G用户583.4万户，目前4G用户总数为1394.3万户。如此算来，中国移动4G用户占所有4G用户比例为99.8%。可见，中国联通自身在3G辉煌中还没走出来，4G必然是未来的趋势，但其似乎没有意识到。

　　移动4G资本开支是联通的8倍。

　　目前，中国移动4G资本支出是中国联通的8倍左右，两大运营商对4G网站的重视程度明显不一样。虽然中国联通在3G网络的占据优势，并且目前仍在逆着网络发展趋势，大规模建设3G基站，轻视4G的发展。而中移动意识到自身在3G时代的欠缺，因此扬长避短，在新的领域奋力直追，4G时代如愿以偿的占据绝对的优势。

　　根据前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国4G产业发展前景预测与产业链投资机会分析报告》数据显示，2013年，中移动4G占总资本开支比重增长到21.63%，约400亿元。2014年，中国移动整体资本开支规划达到了2252亿元，同比增长22%，其中44%用于移动通信网，4G投资750亿元，同比增长88%，占全部资本开支的33.30%，增长最快，建设力度超出市场预期。

　　而中国联通2013年4G资本开支占总资本开支比重增长到6.80%，约50亿元。2014年，中国联通4G投资100亿元，占全部资本开支的13.61%，所占比重是三大运营商中最低的。

　　两者发展思路存在较大的差距。

　　中国移动发展思路：2013年仍以3G终端为主，2014年3G与4G终端并举，2015年以4G终端为主，推动多模多频的TD-LTE（4G）手机终端，实现高中低端产品线的全面发展。

　　中国联通发展思路：继续推进3G网络深度覆盖和广域覆盖，快速部署4G网络，打造客户体验领先的4G/3G一体化移动宽带精品网络。

　　移动因为3G网络不足，直接跳到4G网络，未来几年重点定位在4G终端为主，并最终替代3G网络；而联通在3G网络中受益匪浅，则希望在花去大成本建造的3G基站的基础上打造的是4G/3G一体化网络。